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Customer-Initiated Returns

① Returns Due to Customer Preference (Unused and Unopened)

We accept returns, exchanges, and full refunds within 30 days of receipt for unused and unopened products. Return shipping costs are the responsibility of the customer.

② Returns Due to Customer Preference (Opened and Used)

If the product is returned within 30 days after shipment and has been opened or used, a partial refund will be issued after deducting handling and disposal fees. Return shipping costs are also the responsibility of the customer.

③ Returns Beyond the Refund Period

If the return request exceeds the refund deadline, the product will be returned to the customer, and the shipping fee will be the customer's responsibility.

Note: Products that have been used cannot be resold, so a handling and disposal fee will be charged. For more detailed information, please contact us.

Product Quality Issues

If you experience any quality issues, please contact us within 30 days of receiving the product.

Our products come with a one-year warranty for peace of mind. If there are product defects, we will accept returns, exchanges, and refunds. ANLAN will cover the return shipping costs for defective products.

Note:

① Please contact customer support and follow the specified return process. If the return is sent via cash on delivery, the shipping fee will be deducted from the refund. Refunds and refund explanations will be provided once the product is received.

② The 30-day refund guarantee applies only to products purchased from the official online store and does not apply to other marketplaces.

③ Certified second-hand items, optional items, and gift wrapping fees are non-refundable.

④ If returned products are damaged, excessively dirty, or unfit for use, or if promotional items (like cleansing gels or cotton pads) have been opened, the return will not be accepted, and the cost of such items will be deducted from the refund.

⑤ Please keep the original packaging. If the original packaging is discarded or lost, ensure the product is securely packed in a box that can accommodate the entire product.

We Cannot Accept Returns, Exchanges, or Refunds Under the Following Circumstances:

① Products not purchased from anlan.com or official ANLAN stores.

② If more than 30 days have passed since the product arrived.

③ If no valid proof of purchase, receipt, or invoice is provided, or if these documents are falsified or altered.

④ If the product is damaged due to improper installation or operation, or if there is evidence that the labels, serial numbers, or waterproof markings have been tampered with.

⑤ Damage caused by external factors such as fire, flooding, wind, or lightning.

⑥ Any other situations described in this policy.

- No EU import duties.
- Ships within 1-2 business days.

Envío gratuito en todos los pedidos

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

El tiempo de entrega varía según la ubicación y puede demorar entre 10 y 30 días a partir de la fecha del pedido. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros ensupport@anlan.com y le proporcionaremos actualizaciones sobre el estado de su pedido.

Si pido varios artículos, ¿llegarán juntos?

Nos esforzamos por garantizar que todos los artículos se entreguen al mismo tiempo. Sin embargo, en algunos casos, los artículos pueden enviarse por separado debido a las diferentes opciones de envío según los productos. Recibirá un correo electrónico de notificación de envío una vez que se envíen los artículos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el paquete?

Una vez que el paquete está en tránsito, no podemos cambiar la dirección de entrega. Si necesita cambiar la ubicación de envío de su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido asupport@anlan.com .

① Cancelación de un pedido

Si cambia de opinión después de realizar un pedido, podemos cancelarlo en cualquier momento antes de que se envíe. Si el pedido ya se envió, consulte nuestra Política de reembolso .

② Paquete dañado durante el envío

Si nota algún daño en el paquete durante la entrega, rechace el paquete y comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Nota:

Si un paquete se pierde o no se puede entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente es responsable de la pérdida y no se podrán emitir reemplazos ni reembolsos.