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客户发起的退货

① 因顾客偏好而退货（未使用且未开封）

对于未使用和未开封的产品，我们接受在收到后 30 天内退货、换货和全额退款。退货运费由客户承担。

② 因顾客偏好而退货（已打开并使用）

如果产品在发货后 30 天内退回且已开封或使用，则在扣除处理和处置费用后将部分退款。退货运费也由客户承担。

③ 退款期限外的退货

如果退货请求超过了退款期限，产品将退还给客户，运费由客户承担。

笔记： 已使用过的产品无法转售，因此将收取处理费。如需了解详细信息，请联系我们。

产品质量问题

如果您遇到任何质量问题，请在收到产品后 30 天内联系我们。

我们的产品提供一年保修，让您高枕无忧。如果产品有缺陷，我们将接受退货、换货和退款。ANLAN 将承担缺陷产品的退货运费。

笔记：

① 请联系客服并按照指定的退货流程操作。如果退货是通过货到付款的方式，运费将从退款中扣除。收到产品后，我们将提供退款和退款说明。

② 30天退款保证仅适用于在官方在线商店购买的商品，不适用于其他市场。

③ 经认证的二手商品、可选商品及礼品包装费用不予退还。

④ 如退回商品有破损、过分脏污、无法使用等情况，或促销品（如洁面啫喱或化妆棉）已开封，则不接受退货，且该类商品的费用将从退款中扣除。

⑤ 请保留原包装。如果原包装被丢弃或丢失，请确保将产品安全地包装在可容纳整个产品的盒子中。

以下情况下我们不能接受退货、换货或退款：

① 非从以下网站购买的产品 安澜网 或安澜官方店铺。

② 如果产品到达已超过 30 天。

③ 如果无法提供有效的购买证明、收据或发票，或者这些文件被伪造或更改。

④ 如果产品因安装或操作不当而损坏，或者有证据表明标签、序列号或防水标记被篡改。

⑤ 因火灾、洪水、风或雷击等外部因素造成的损坏。

⑥本政策描述的任何其他情形。

- 无需缴纳欧盟进口税。
- 1-2 个工作日内发货。

所有订单免费送货

送货需要多长时间？

送货时间因地点而异，从订单之日起可能需要 10 到 20 天。如果您有任何问题，请随时联系我们 support@anlan.com，我们将提供您的订单状态更新。

如果我订购多件商品，它们会一起送达吗？

我们努力确保所有商品同时发货。但是，在某些情况下，由于产品的运输方式不同，商品可能会分开发货。商品发货后，您将收到一封发货通知电子邮件。

包裹发出后我可以更改送货地址吗？

一旦包裹在运输途中，我们就无法更改送货地址。如果您需要更改订单的送货地点，请在下单后 12 小时内联系我们 support@anlan.com。

① 取消订单

如果您下订单后改变主意，我们可以随时取消 发货前。如果订单已经发货，请参阅我们的 退款政策。

② 运输过程中包装损坏

如果您在运送过程中发现包裹损坏，请拒收包裹并立即联系我们的支持团队。如果包裹在您不在场的情况下送达，请联系客户支持以获得进一步帮助。

笔记：

如果由于客户提供的地址错误而导致包裹丢失或无法送达，则客户应对损失负责，并且不能更换或退款。