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Retours initiés par le client

① Retours en raison de la préférence du client (non utilisé et non ouvert)

Nous acceptons les retours, les échanges et les remboursements complets dans les 30 jours suivant la réception des produits non utilisés et non ouverts. Les frais de retour sont à la charge du client.

② Retours en raison de la préférence du client (ouvert et utilisé)

Si le produit est retourné dans les 30 jours suivant l'expédition et qu'il a été ouvert ou utilisé, un remboursement partiel sera effectué après déduction des frais de manutention et d'élimination. Les frais de retour sont également à la charge du client.

③ Retours au-delà de la période de remboursement

Si la demande de retour dépasse le délai de remboursement, le produit sera retourné au client, et les frais d'expédition seront à la charge du client.

Note: Les produits qui ont été utilisés ne peuvent pas être revendus, des frais de manutention et d'élimination seront donc facturés. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.

Problèmes de qualité des produits

Si vous rencontrez des problèmes de qualité, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Nos produits sont accompagnés d'une garantie d'un an pour votre tranquillité d'esprit. En cas de défaut du produit, nous accepterons les retours, les échanges et les remboursements. ANLAN prendra en charge les frais de retour des produits défectueux.

Note:

① Veuillez contacter le service client et suivre le processus de retour spécifié. Si le retour est envoyé en contre-remboursement, les frais d'expédition seront déduits du remboursement. Les remboursements et les explications de remboursement seront fournis une fois le produit reçu.

② La garantie de remboursement de 30 jours s'applique uniquement aux produits achetés sur la boutique en ligne officielle et ne s'applique pas aux autres marchés.

③ Les articles d'occasion certifiés, les articles optionnels et les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables.

④ Si les produits retournés sont endommagés, excessivement sales ou impropres à l'utilisation, ou si des articles promotionnels (comme des gels nettoyants ou des cotons) ont été ouverts, le retour ne sera pas accepté et le coût de ces articles sera déduit du remboursement.

⑤ Veuillez conserver l'emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est jeté ou perdu, assurez-vous que le produit est emballé en toute sécurité dans une boîte pouvant contenir l'ensemble du produit.

Nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ou les remboursements dans les circonstances suivantes :

① Produits non achetés auprès de anlan.com ou les magasins officiels ANLAN.

② Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'arrivée du produit.

③ Si aucune preuve d’achat valable, reçu ou facture n’est fournie, ou si ces documents sont falsifiés ou altérés.

④ Si le produit est endommagé en raison d'une installation ou d'une utilisation incorrecte, ou s'il existe des preuves que les étiquettes, les numéros de série ou les marquages ​​​​d'étanchéité ont été altérés.

⑤ Dommages causés par des facteurs externes tels que le feu, les inondations, le vent ou la foudre.

⑥ Toute autre situation décrite dans la présente politique.

- Pas de droits d'importation dans l'UE.
- Expédié sous 1 à 2 jours ouvrables.

Livraison gratuite sur toutes les commandes

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction de l'emplacement et peut prendre entre 10 et 20 jours à compter de la date de la commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@anlan.com, et nous vous fournirons des mises à jour sur l'état de votre commande.

Si je commande plusieurs articles, arriveront-ils ensemble ?

Nous nous efforçons de garantir que tous les articles soient livrés en même temps. Cependant, dans certains cas, les articles peuvent être expédiés séparément en raison des différentes options d'expédition en fonction des produits. Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition une fois les articles expédiés.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition du colis ?

Une fois le colis en transit, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Si vous devez modifier le lieu d'expédition de votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande à support@anlan.com.

① Annuler une commande

Si vous changez d'avis après avoir passé une commande, nous pouvons l'annuler à tout moment avant qu'il soit expédié. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

② Colis endommagé pendant le transport

Si vous constatez des dommages sur le colis pendant la livraison, veuillez refuser le colis et contacter immédiatement notre équipe d'assistance. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Note:

Si un colis est perdu ou non livrable en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, le client est responsable de la perte et aucun remplacement ni remboursement ne peut être émis.