联系我们
Online Chat Support
- Click the chat icon on the bottom left corner of the page to connect directly with our support team. We are here to help!
Email
- Email: support@anlan.com
- Response Time: We typically respond within 1-2 business days.
联系我们
-
关注安澜
常见问题解答
售后服务咨询邮件
Q1：什么时候发货?
正常情况下，订单后2个工作日内发货。注意：促销高峰期，订单处理时间可能会有所延迟。
Q2：如何查看订单状态?
1. 货物发货后，您将收到一封包含跟踪号的电子邮件，请查收。 2. 在“跟踪订单”页面填写您的物流订单号，以获取跟踪信息。 3. 请联系support@anlan.com for进一步的援助。
Q3：我收到了捆绑订单中的一个包裹，但其他包裹尚未到达。如何追踪丢失的包裹?
成套购买的订单可能会分开包装。会有多个跟踪号。因此所有包裹可能不会同时送达。请查看“跟踪订单”页面以获取其他跟踪号。
Q4: 我的订单追踪信息显示已发货，但我还没有收到。我该怎么办?
我们建议您与邻居核实一下，看看他们是否误收了包裹。此外，请检查送货员是否将其放在了您家门口。
如果您检查这些区域后仍无法找到包裹，请联系我们，以便我们进一步调查。
Q5：物流长时间没有更新怎么办?
请联系我们的客户服务团队并提供您的订单号。我们将调查该问题并向您提供有关订单状态的最新信息。