Devoluciones iniciadas por el cliente
① Devoluciones por preferencia del cliente (sin usar y sin abrir)
Aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos completos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de productos sin usar y sin abrir. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
② Devoluciones por preferencia del cliente (abierto y usado)
Si el producto se devuelve dentro de los 30 días posteriores al envío y ha sido abierto o usado, se emitirá un reembolso parcial después de deducir los gastos de manipulación y eliminación. Los gastos de envío de la devolución también corren por cuenta del cliente.
③ Devoluciones fuera del plazo de reembolso
Si la solicitud de devolución excede el plazo de reembolso, el producto será devuelto al cliente y los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Nota: Los productos que hayan sido usados no se pueden revender, por lo que se cobrará una tarifa de manipulación y eliminación. Para obtener información más detallada, comuníquese con nosotros.
Problemas de calidad del producto
Si experimenta algún problema de calidad, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Nuestros productos cuentan con una garantía de un año para su tranquilidad. Si el producto presenta defectos, aceptaremos devoluciones, cambios y reembolsos. ANLAN se hará cargo de los gastos de envío de devolución de los productos defectuosos.
Nota:
① Comuníquese con el servicio de atención al cliente y siga el proceso de devolución especificado. Si la devolución se envía contra reembolso, se deducirá el costo del envío del reembolso. Se proporcionarán los reembolsos y las explicaciones sobre el reembolso una vez que se reciba el producto.
② La garantía de reembolso de 30 días se aplica únicamente a los productos comprados en la tienda en línea oficial y no se aplica a otros mercados.
③ Los artículos usados certificados, los artículos opcionales y las tarifas de envoltura de regalo no son reembolsables.
④ Si los productos devueltos están dañados, excesivamente sucios o no aptos para su uso, o si los artículos promocionales (como geles limpiadores o discos de algodón) han sido abiertos, no se aceptará la devolución y el costo de dichos artículos se deducirá del reembolso.
⑤ Conserve el embalaje original. Si el embalaje original se pierde o se desecha, asegúrese de que el producto esté bien embalado en una caja que pueda contener todo el producto.
No podemos aceptar devoluciones, cambios o reembolsos en las siguientes circunstancias:
① Productos no adquiridos en anlan.com o tiendas oficiales ANLAN.
② Si han pasado más de 30 días desde que llegó el producto.
③ Si no se proporciona prueba válida de compra, recibo o factura, o si estos documentos son falsificados o alterados.
④ Si el producto está dañado debido a una instalación o un funcionamiento incorrectos, o si hay evidencia de que las etiquetas, los números de serie o las marcas a prueba de agua han sido alterados.
⑤ Daños causados por factores externos como incendios, inundaciones, viento o rayos.
⑥ Cualquier otra situación descrita en esta política.
