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Devoluciones iniciadas por el cliente

① Devoluciones por preferencia del cliente (sin usar y sin abrir)

Aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos completos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de productos sin usar y sin abrir. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

② Devoluciones por preferencia del cliente (abierto y usado)

Si el producto se devuelve dentro de los 30 días posteriores al envío y ha sido abierto o usado, se emitirá un reembolso parcial después de deducir los gastos de manipulación y eliminación. Los gastos de envío de la devolución también corren por cuenta del cliente.

③ Devoluciones fuera del plazo de reembolso

Si la solicitud de devolución excede el plazo de reembolso, el producto será devuelto al cliente y los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

Nota: Los productos que hayan sido usados ​​no se pueden revender, por lo que se cobrará una tarifa de manipulación y eliminación. Para obtener información más detallada, comuníquese con nosotros.

Problemas de calidad del producto

Si experimenta algún problema de calidad, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Nuestros productos cuentan con una garantía de un año para su tranquilidad. Si el producto presenta defectos, aceptaremos devoluciones, cambios y reembolsos. ANLAN se hará cargo de los gastos de envío de devolución de los productos defectuosos.

Nota:

① Comuníquese con el servicio de atención al cliente y siga el proceso de devolución especificado. Si la devolución se envía contra reembolso, se deducirá el costo del envío del reembolso. Se proporcionarán los reembolsos y las explicaciones sobre el reembolso una vez que se reciba el producto.

② La garantía de reembolso de 30 días se aplica únicamente a los productos comprados en la tienda en línea oficial y no se aplica a otros mercados.

③ Los artículos usados ​​certificados, los artículos opcionales y las tarifas de envoltura de regalo no son reembolsables.

④ Si los productos devueltos están dañados, excesivamente sucios o no aptos para su uso, o si los artículos promocionales (como geles limpiadores o discos de algodón) han sido abiertos, no se aceptará la devolución y el costo de dichos artículos se deducirá del reembolso.

⑤ Conserve el embalaje original. Si el embalaje original se pierde o se desecha, asegúrese de que el producto esté bien embalado en una caja que pueda contener todo el producto.

No podemos aceptar devoluciones, cambios o reembolsos en las siguientes circunstancias:

① Productos no adquiridos en anlan.com o tiendas oficiales ANLAN.

② Si han pasado más de 30 días desde que llegó el producto.

③ Si no se proporciona prueba válida de compra, recibo o factura, o si estos documentos son falsificados o alterados.

④ Si el producto está dañado debido a una instalación o un funcionamiento incorrectos, o si hay evidencia de que las etiquetas, los números de serie o las marcas a prueba de agua han sido alterados.

⑤ Daños causados ​​por factores externos como incendios, inundaciones, viento o rayos.

⑥ Cualquier otra situación descrita en esta política.

- Sin derechos de importación de la UE.
- Envío dentro de 1-2 días hábiles.

Envío gratuito en todos los pedidos

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

El tiempo de entrega varía según la ubicación y puede demorar entre 10 y 20 días a partir de la fecha del pedido. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros en support@anlan.comy le proporcionaremos actualizaciones sobre el estado de su pedido.

Si pido varios artículos, ¿llegarán juntos?

Nos esforzamos por garantizar que todos los artículos se entreguen al mismo tiempo. Sin embargo, en algunos casos, los artículos pueden enviarse por separado debido a las diferentes opciones de envío según los productos. Recibirá un correo electrónico de notificación de envío una vez que se envíen los artículos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el paquete?

Una vez que el paquete está en tránsito, no podemos cambiar la dirección de entrega. Si necesita cambiar la ubicación de envío de su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido a support@anlan.com.

① Cancelación de un pedido

Si cambia de opinión después de realizar un pedido, podemos cancelarlo en cualquier momento. Antes de que se envíeSi el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra Política de reembolso.

② Paquete dañado durante el envío

Si nota algún daño en el paquete durante la entrega, rechace el paquete y comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Nota:

Si un paquete se pierde o no se puede entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente es responsable de la pérdida y no se podrán emitir reemplazos ni reembolsos.